為全面加強加油站現場(chǎng)管理，持續提升服務(wù)質(zhì)量，蜀交中油公司川東片區上下同心、縱橫落實(shí)，奏響現場(chǎng)服務(wù)提升“三部曲”。

深入油站找短板。川東片區根據各加油站實(shí)際情況制定詳細工作計劃推進(jìn)表，片區負責人及業(yè)務(wù)骨干駐扎在加油站，開(kāi)展全覆蓋對表檢查，同加油站員工進(jìn)行充分交流座談，精準把脈理清加油站現場(chǎng)服務(wù)管理工作中存在的難點(diǎn)與痛點(diǎn)、短板和不足。

駐站培訓補差距。針對月度綜合檢查發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，根據各班組交接班時(shí)間來(lái)推動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)、定置化管理、操作技能等針對性的“服務(wù)+”培訓舉措落地落實(shí)，糾正提升現場(chǎng)服務(wù)習慣，持續豐富操作技能，讓員工發(fā)揮榜樣作用，以點(diǎn)帶面產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)“服務(wù)+”蝴蝶效應。

整改提升固基本。推行PDCA循環(huán)管理工作辦法，隨時(shí)跟進(jìn)各種硬件整改問(wèn)題，監督指導各類(lèi)軟件處置問(wèn)題。各加油站制定“設施設備清潔周計劃”“每月一次大掃除”工作要求，為廣大客戶(hù)提供整潔舒心的消費環(huán)境，通過(guò)“現場(chǎng)+視頻”的方式開(kāi)展高頻度巡查，持續鞏固荊坪站現場(chǎng)會(huì )成果和現場(chǎng)服務(wù)管理水平。

下一步，川東片區將堅持縱橫比對、上下聯(lián)動(dòng)，以“打造文明現場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為現場(chǎng)管理理念，為進(jìn)站客戶(hù)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、舒適的消費環(huán)境，持續有效提升廣大客戶(hù)進(jìn)站消費滿(mǎn)意度。