為進(jìn)一步提升對客服務(wù)水平和客戶(hù)端體驗，蜀道交通服務(wù)集團“蜀道驛”小程序引入了機器人自動(dòng)客服系統，僅上線(xiàn)4天就接待264位用戶(hù)，體現了高效的服務(wù)能力。

機器人自動(dòng)客服系統目前主要針對用戶(hù)發(fā)票開(kāi)具、城市天氣查詢(xún)、交通限行情況等常見(jiàn)問(wèn)題。此外，用戶(hù)可隨時(shí)提出新增問(wèn)題需求，問(wèn)題庫將不斷添加新增問(wèn)題，進(jìn)一步完善咨詢(xún)服務(wù)功能。目前，機器人自動(dòng)客服系統預設問(wèn)題命中率約為73%，顯示出較高的智能識別能力，大幅縮短了用戶(hù)等待時(shí)間，提高了客服的整體服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

此次引入機器人自動(dòng)客服系統是“蜀道驛”小程序持續優(yōu)化用戶(hù)體驗的重要舉措之一。未來(lái)，公司項目組將繼續關(guān)注用戶(hù)需求，不斷完善小程序的功能和性能，為用戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。