蜀交中油公司深挖管理薄弱環(huán)節，采取點(diǎn)面結合方式，推動(dòng)加油站現場(chǎng)服務(wù)水平再上新臺階。今年以來(lái)，公司956100投訴數量較去年同比下降41.33%，現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提升。

深化“點(diǎn)”，加強典型投訴案例學(xué)習。956100投訴事件發(fā)生一起，公司分析一起、總結一起，今年先后召開(kāi)3次典型投訴案例分享視頻會(huì )，由發(fā)生投訴事件的加油站經(jīng)理進(jìn)行過(guò)程講述和原因剖析，舉一反三，幫助其他站點(diǎn)發(fā)現自身短板，制定針對性整改措施，提升公司加油站整體服務(wù)能力。

擴大“面”，全面提升質(zhì)疑投訴處理能力。梳理匯總全國956100投訴類(lèi)型，制定相應整改措施，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量座談會(huì )，指導員工正確應對客戶(hù)油品數質(zhì)量疑問(wèn)，與駐站銷(xiāo)售的三方公司共同協(xié)商解決非油銷(xiāo)售類(lèi)型投訴，明確規定銷(xiāo)售人員不得誤導、誘導、強制客戶(hù)購買(mǎi)，從而有效地降低相關(guān)因素投訴量。